來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時間：2019-07-03
購置新車本來是一件令人心喜的事，但最近車主倪小姐最近在購車時卻發(fā)生了一件鬧心事，到底怎么回事呢？
倪小姐說，在2月份的時候拍下了一個車牌，3月初在深圳仁孚特力奔馳4S店看中了一輛價值965000元的奔馳GLE450轎車，并支付了兩萬元的定金。就在上周，她接到了4S店的提車通知后，便支付了剩余的945000元尾款。結(jié)果沒想到的是，在驗車過程中儀表盤的水箱和發(fā)動機(jī)故障燈亮了起來。
據(jù)倪女士所說：我新車還沒有開呢，就出現(xiàn)了故障燈警報，覺得特別的不正常，不合理。而后4S店給的答復(fù)是油少了。
對于這種說法倪女士覺得十分不正常，她認(rèn)為油少了跟這兩個故障燈是完全沒有關(guān)系的。再次質(zhì)問4S店，后來給出的答復(fù)是水箱的故障燈是因為水泵壞了，可以幫倪女士更換一個水泵。而對于發(fā)動機(jī)的故障燈到目前為止還沒有給倪女士一個合理的解釋，避重就輕地來處理這個問題。
倪女士認(rèn)為，發(fā)動機(jī)問題不是一件小事，便與4S店溝通解決此事，4S店提出了兩種方案，一種是幫倪女士的新車進(jìn)行維修，更換一個水泵，但是并沒有提及發(fā)動機(jī)解決方案；另外一種是可以退款，但是退款并不是全額退款，由于新車已經(jīng)買了保險當(dāng)中的交強(qiáng)稅和車船稅，這兩項保險的費(fèi)用不予以退還。對于4S店給出的兩種方案倪女士表示都無法接受。
倪女士認(rèn)為新車還沒有交接就出現(xiàn)故障，4S店理應(yīng)負(fù)全責(zé)。而4S店的銷售人員表示，具體處理結(jié)果還需要領(lǐng)導(dǎo)向上級報批。
有律師表示，消費(fèi)者在驗車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，有權(quán)拒絕提車，其責(zé)任在于4S店未按約定交付合格車輛，因此消費(fèi)者有權(quán)解除合同，并向4S店要求退款購車全額。若果雙方協(xié)商未果，建議消費(fèi)者向消委會反映，通過法院起訴的方式來處理。
新車還沒交接就出問題了，這怎么讓消費(fèi)者放心呢？對于此事，責(zé)任明顯是在于4S店方面，既然新車出現(xiàn)問題，理應(yīng)查出問題并積極解決。如果雙方經(jīng)協(xié)商過后仍然未能達(dá)成一致，那么支持消費(fèi)者使用法律途徑合理維權(quán)。
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