來自：汽車行業(yè)關注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-07-03
購置新車本該是一件令人欣喜的事情，但是倪小姐最近在購車的時候卻出現(xiàn)了鬧心事。
倪小姐說，今年二月份的時候自己拍下了一個車牌，三月份在深圳仁孚特立奔馳4S店購車時，看中了一輛價值96.5萬的奔馳GLE450的新車，并支付了2萬元的定金。在接到4S店的提車通知時，便支付了剩余的94.5萬元。等到驗車的時候，發(fā)現(xiàn)儀表上的水箱和故障燈亮了起來。
新車付完全款還沒開就出現(xiàn)了故障燈警報，倪小姐就覺得很不合理。4S店給出的回復是“油少了”，但是油少了跟這兩個故障燈又有什么關系呢？
隨后倪小姐質(zhì)問4S店的相關工作人員，4S店表示，水箱故障燈亮起是因為水泵壞了，可以為倪小姐免費更換，但是發(fā)動機的故障問題，到現(xiàn)在為止，4S店都沒有給出相應的回復，一直拖著，避重就輕解決這件事。
發(fā)動機故障對于車來說不是一件小事，更何況是新車，于是倪小姐與該4S店進行溝通解決，4S店作出兩種解決方式，一種是為倪小姐免費更換水泵，另外一種就是退款。
倪小姐表示，新車連開都沒有開過就換這么大的部件，更何況發(fā)動機這種故障也不是小問題，直到現(xiàn)在都沒有給出答復。而退款也不是全額退款，交強險和車船稅是不可退的，加起來也有幾千塊錢，對于這兩種方案，倪小姐表示都無法接受，新車未交接就出現(xiàn)問題，4S店應負全責。
對此，記者陪同倪小姐來到該4S店詢問情況，該店的銷售人員表示具體的處理結果還要等領導向上級匯報后才能給出答復。
截止目前，倪小姐仍然未收到4S店方面的回復。
有律師表示，消費者在驗車過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，消費者有權拒絕提車，其責任在于4S店未按照相關規(guī)定交付合格車輛，因此消費者有權解決合同，并要求4S店退回購車全款。而對于所謂手續(xù)費用，如果雙方不能進行協(xié)商的話，消費者可以向消委會反應，必要的時候保留交易的合同、付費憑證等向法院起訴的方式來解決。
新車未交付成功便出現(xiàn)了問題，想必換誰都是無法接受的，而4S店這種避重就輕的態(tài)度也讓人感到無奈。對于這件事情，我們也將持續(xù)關注最新進展。
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