來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時(shí)間：2019-08-11
去年5月份，?？诘年惻抠?gòu)買(mǎi)了一輛路虎越野車(chē)，可才過(guò)了一年三個(gè)月不到，也就是8月8號(hào)，陳女士就氣憤地來(lái)到位于南海大道的4S店，要求4S店把車(chē)拆成零件，這到底是怎么回事呢？
原來(lái)在今年二月份的時(shí)候，陳女士的路虎與一輛轎車(chē)相撞，路虎的車(chē)頭嚴(yán)重變形。隨后陳女士把車(chē)子送到海南中汽南方汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司進(jìn)行維修，在今年的6月22日修好提車(chē)，可沒(méi)想到車(chē)子開(kāi)沒(méi)多久又出現(xiàn)了問(wèn)題。
據(jù)陳女士介紹，8月份的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)車(chē)子出現(xiàn)異響，打開(kāi)前車(chē)蓋后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)蓋下面殘留膠水的痕跡。于是陳女士懷疑這個(gè)本該更換的部件銷(xiāo)售公司并沒(méi)有進(jìn)行更換，于是陳女士便把車(chē)子開(kāi)到最近的維修店檢查。
檢查后的結(jié)果讓陳女士大吃一驚，越野車(chē)發(fā)生事故后，防撞鋼梁出現(xiàn)多條裂痕，而4S店維修人員直接敲回去，沒(méi)有采取任何的維修措施。而且通過(guò)對(duì)比左右的防撞梁可以發(fā)現(xiàn)右側(cè)的防撞梁有明顯的變形。
在沒(méi)有更換發(fā)動(dòng)機(jī)的情況下，維修的價(jià)格19萬(wàn)，整輛車(chē)也就30多萬(wàn)，維修價(jià)格占了三分之二，而且防撞梁的問(wèn)題被直接無(wú)視，花了大價(jià)錢(qián)維修后的路虎居然是一直“病貓”，這讓陳女士根本無(wú)法接受，對(duì)此懷疑4S店的維修過(guò)程。
對(duì)于防撞梁頂部損壞的情況，4S店的售后經(jīng)理表示已經(jīng)修理過(guò)，只不過(guò)由于沒(méi)有噴漆，所以才看到凹凸不平的情況。而對(duì)于開(kāi)裂的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人也表示也進(jìn)行了修理，只不過(guò)個(gè)月不完美。對(duì)于維修過(guò)后的種種問(wèn)題，負(fù)責(zé)人又將其歸結(jié)為質(zhì)檢員的責(zé)任心不到位。
該4S店把維修過(guò)后的路虎車(chē)交給陳女士的時(shí)候，開(kāi)了一張機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證，然而該合格證質(zhì)檢員一列卻無(wú)簽名。
根據(jù)了解，在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間，質(zhì)檢員的職位一直處于空缺的狀態(tài)。而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，車(chē)輛維修好后，需要開(kāi)具一式三份維修竣工出廠合格證，必須要有質(zhì)檢員簽名，這就意味著，4S店在近兩個(gè)月所維修的車(chē)輛均沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)檢員的檢驗(yàn)。對(duì)此，?？谑械缆愤\(yùn)輸管理處要求該4S店召回近兩個(gè)月已修理的車(chē)輛重新進(jìn)行質(zhì)檢。
防撞鋼梁開(kāi)裂，那就撬回來(lái)；鋼梁頂端變形，是因?yàn)闆](méi)打磨，甚至隱瞞質(zhì)檢員離職一事，這些事件已經(jīng)讓車(chē)主陳女士透心涼，可問(wèn)題卻還不至于這些。
陳女士稱(chēng)，路虎車(chē)被送到4S店進(jìn)行維修，但是4S店在維修之前，并未征求陳女士的意見(jiàn)。直到問(wèn)題漸漸浮出水面，4S店才開(kāi)具維修明細(xì)。其次，在維修明細(xì)上簽名的也并不是陳女士本人，而對(duì)于維修的相關(guān)也表示懷疑。
為此，陳女士聯(lián)系海南鑫安盛貿(mào)易有限公司，要求其換下來(lái)的汽車(chē)舊件一一進(jìn)行對(duì)比，是否進(jìn)行更換。而4S店的管理人員表示很為難，因?yàn)檐?chē)子是5月多修好，到現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)月的時(shí)間，保留期限太長(zhǎng)。
據(jù)4S店管理員介紹，他們與保險(xiǎn)公司是合作關(guān)系，車(chē)輛維修好由他們檢測(cè)，并對(duì)舊件拍照，然后進(jìn)行回收。
當(dāng)問(wèn)到舊部件去處時(shí)，管理人員表示直接到廢鐵廠報(bào)廢，然后賣(mài)掉。而對(duì)于車(chē)輛維修后異常的情況，管理員介紹他們會(huì)對(duì)外觀進(jìn)行檢查，對(duì)于更換的部件會(huì)清點(diǎn)舊件進(jìn)行確認(rèn)。而由于內(nèi)部部件無(wú)法拆開(kāi)，無(wú)法進(jìn)行確認(rèn)。并且該管理員也表示即便是需要更換的部件，也無(wú)法做到百分百確認(rèn)。
陳女士希望確認(rèn)更換部件的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于陳女士花費(fèi)19萬(wàn)元大修后出現(xiàn)的問(wèn)題，4S店提出車(chē)型修理并贈(zèng)送因此保養(yǎng)作為補(bǔ)償，對(duì)于4S店推出的建議，陳女士無(wú)法接受。
同時(shí)，在8月7日當(dāng)天，由于無(wú)質(zhì)檢員，且最近投訴增多，海口市道路交通運(yùn)輸管理處針對(duì)海南中汽南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)具整改通知書(shū)，要求在質(zhì)量檢驗(yàn)員到位之前，不得進(jìn)行車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、總成維修等業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)海口市多部門(mén)協(xié)調(diào)，8月10日下午，車(chē)主與海南中汽南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司達(dá)成了車(chē)輛維修和解協(xié)議。
海南中汽南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理曾家共表示，在這個(gè)階段，會(huì)加大內(nèi)部管理力度，對(duì)維修車(chē)間存在的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格整改；保證在維修期間給車(chē)主提供代步車(chē)輛；承諾在8月20日前按照車(chē)主要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，直到車(chē)輛通過(guò)安全檢測(cè)為止。
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