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新買的捷豹，還沒開就成二手車 4S店：拒絕溝通，不滿意可以直接上訴

來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-08-22

今年8月19日，張女士在河南省通孚祥捷豹路虎4S店看中了一輛捷豹，覺得很滿意于是便交了一萬塊錢定金，并且也簽了新車買賣合同，在回家的路上，4S店的銷售顧問突然打電話叫張女士回店里過戶。

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張女士想，這一過戶新車不就變成了二手車，30多萬買的車還沒開就變成了二手車，而且在買車之前銷售店也從未告知這輛車不是新車。因此，張女士覺得，4S店存在欺詐行為。媒體跟隨張女士來到4S店，4S店的銷售經(jīng)理表示，這輛車確實已經(jīng)開過發(fā)票的，但是沒有上過路，也沒有出過保險和交稅。

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張女士說，如果在購車之前就告知有這種情況，壓根就不會考慮買這輛車，認為這就是很典型的欺詐行為。

銷售顧問對此也承認，在張女士交完定金后才知道這輛車已經(jīng)開過發(fā)票，知道這種情況后，也及時反饋給了張女士。

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張女士對此提出賠付方案：其一將購車定金如數(shù)奉還；其二，賠償雙倍定金。

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工作人員也進行表態(tài)，承認在購車前沒有告知張女士整輛車已經(jīng)開過發(fā)票，是工作上的疏忽，對此表示抱歉。對于張女士提出的解決方案，表示將在自己承受范圍內(nèi)給客戶最大最滿意的解決方案，并在下班之前回復(fù)。

張女士隨后也表示退款流程已經(jīng)在進行。然而讓人意想不到的是，相關(guān)媒體剛走不到20分鐘，4S店就給出了解決方案：賠償張女士一個拉桿箱！

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隨后媒體再一次跟張女士一同來到該4S店了解情況，銷售經(jīng)理并沒有在店里，銷售顧問打了兩個多小時電話，銷售經(jīng)理最終才露面。

銷售經(jīng)理第一句話便是，張女士的行為已經(jīng)影響4S店的正常運營，現(xiàn)在拒絕溝通。如果對4S店給出的賠償協(xié)議不滿意，可以直接到法院上訴。

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張女士怒斥道，現(xiàn)在不要求賠償雙倍定金了，現(xiàn)在要求退一賠三，如果覺得是在故意敲詐4S店的錢，可以立馬到法院起訴我。

銷售經(jīng)理表示，最終的解決方案就是退還給客戶定金，然后加送一個原廠的拉桿箱。

而張女士這覺得，這輛車還沒有開就已經(jīng)是二手車了，在購車前也從未告知關(guān)于這輛車的情況，定金雖然已經(jīng)退回，但是合同還是生效的，加送的拉桿箱即便是上萬元的有什么意義。

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媒體向銷售經(jīng)理詢問這個解決方案是否合情合理合法時，銷售經(jīng)理表示合情合理，但是否合法就不知道。

媒體表示，合法是購車的準則，竟然說不知道。在客戶購車之前，在簽合同之前，關(guān)于車輛要告知的4S店均沒有告知，這已經(jīng)涉嫌欺詐。其次，新車買賣合同明確規(guī)定按照定金的10%進行合同違約賠償，這個也沒有進行賠付，怎么就合情合理呢？

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最后經(jīng)過雙方協(xié)商，對方表示在三天后會給張女士回復(fù)，但是不能確保最終的結(jié)果與張女士期望的一樣。

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對于后續(xù)4S店對這件事情給出怎樣的解決方案，能否讓張女士滿意，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

車輛剛交完定金就被告知已開發(fā)票，這放到誰身上都受不了，而4S店這種關(guān)門做生意的操作，也著實讓消費者難以信服。

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