來自：汽車行業(yè)關注 作者：連澤華 發(fā)布時間：2025-05-14
吉利銀河APP服務異常再次在網上引發(fā)熱議。5月13日，多位吉利銀河車主反映，因APP服務異常，車輛遠程控制以及賬號登錄等功能無法使用，導致使用手機解鎖的車主被困車外，這一消息在行業(yè)引發(fā)關注。
昨日晚間，吉利銀河官方發(fā)布APP車控及登錄異常情況說明。公告顯示：“由于運營服務商網絡波動問題導致App車輛遠程控制、賬號登錄等功能出現無法使用的情況，我們已緊急反饋運營商處理并修復問題，請耐心等待。在此期間帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>
此外，在另外一則說明中，吉利銀河官方表示：“經過與網絡運營服務商緊急協(xié)調處理，目前吉利銀河App車輛遠程控制、賬號登錄等功能已陸續(xù)恢復正常中，但由于本次網絡故障波動影響地區(qū)范圍較大，服務恢復過程中仍可能產生部分功能不可用的情況，預計07:00前完成全量服務恢復?！?/p>
需注意的是，這是近期吉利銀河APP第二次出現服務異常。上月29日，吉利銀河APP也曾因“云服務器異常波動”導致車控服務中斷，隨后官方表示：“由于云服務器出現異常波動，導致4月29日上午8:00起部分用戶App車控登錄和使用出現異常。目前研發(fā)團隊已協(xié)調云服務商完成緊急處理，服務已逐步恢復?！?/p>
更早之前的4月19日，吉利銀河官方發(fā)布系統(tǒng)維護升級公告。公告內容顯示：“為了給大家提供更優(yōu)質的服務和體驗，我們將對吉利銀河App進行系統(tǒng)維護。具體維護時間為4月15日00:00-4月15日01:00，維護范圍為【愛車】所有功能?！碑敃r，吉利銀河在公告中指出：“此期間內，功能使用可能出現異常情況，系統(tǒng)維護完成后即可恢復正常?！?/p>
從官方的說明情況來看，吉利銀河APP前后兩次服務異常主要原因是運營服務商網絡波動問題。不過，吉利銀河并不是唯一一家出現APP服務異常的車企，此前包括長城汽車、哪吒汽車也曾出現過APP服務異常。
總的來說，汽車APP服務異常對于品牌和用戶而言造成的影響還是比較大的。對于用戶而言，如果無法正常使用汽車APP的遠程控制、導航、車輛狀態(tài)更新等功能，就會導致無法遠程解鎖車輛、啟動發(fā)動機、控制空調等，尤其是對于習慣不帶機械鑰匙，只依靠APP解鎖車輛的車主而言，一旦APP服務出現異常就無法正常使用藍牙鑰匙或遠程控制功能，導致無法進入車內或啟動車輛，給日常用車帶來極大不便?。
銀河系列隸屬于吉利品牌，于2023年2月發(fā)布，定位中高端新能源系列，主要覆蓋15-20萬元的大眾主流混動市場的空白，自發(fā)布之日就肩負著引領吉利集團向新能源轉型的重任。3月3日，吉利汽車宣布吉利銀河系列正式升級為“吉利銀河品牌”，同時為滿足用戶對吉利銀河產品多樣化的需求，翼真汽車正式并入銀河，銀河翼真成為吉利銀河高端電動MPV系列。自此，吉利銀河品牌包含精品GEOME系列、主流精品車系列、高端MPV系列，涵蓋轎車、SUV、MPV、硬派越野等多種新能源車型。
官網顯示，目前吉利銀河在售車型包括E5、E8、L6、L7、吉利星愿、星艦7 EM-i、翼真L380、銀河星耀8共計8款車型。其中，星耀8是吉利銀河品牌旗下全新電混轎車，于5月9日上市，共推出7款車型，售價區(qū)間為12.58-16.58萬元，限時價11.58-15.58萬元，動力上搭載EM-i和EM-P兩套插混動力系統(tǒng)。
零售數據顯示，今年1-4月，吉利銀河旗下銷量最高的是星愿，為12.53萬輛；星艦7 EM-i和銀河E5分別為5.34萬輛和4.08萬輛；銀河L6和銀河L7分別為2.71萬輛和2.25萬輛，而銀河E8、銀河星耀8、翼真L380銷量分別為5972輛、1535輛和439輛。
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