來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時(shí)間：2025-05-14
吉利銀河APP服務(wù)異常再次在網(wǎng)上引發(fā)熱議。5月13日，多位吉利銀河車(chē)主反映，因APP服務(wù)異常，車(chē)輛遠(yuǎn)程控制以及賬號(hào)登錄等功能無(wú)法使用，導(dǎo)致使用手機(jī)解鎖的車(chē)主被困車(chē)外，這一消息在行業(yè)引發(fā)關(guān)注。
昨日晚間，吉利銀河官方發(fā)布APP車(chē)控及登錄異常情況說(shuō)明。公告顯示：“由于運(yùn)營(yíng)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)問(wèn)題導(dǎo)致App車(chē)輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能出現(xiàn)無(wú)法使用的情況，我們已緊急反饋運(yùn)營(yíng)商處理并修復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)耐心等待。在此期間帶來(lái)的不便，我們深表歉意?！?/p>
此外，在另外一則說(shuō)明中，吉利銀河官方表示：“經(jīng)過(guò)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商緊急協(xié)調(diào)處理，目前吉利銀河App車(chē)輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能已陸續(xù)恢復(fù)正常中，但由于本次網(wǎng)絡(luò)故障波動(dòng)影響地區(qū)范圍較大，服務(wù)恢復(fù)過(guò)程中仍可能產(chǎn)生部分功能不可用的情況，預(yù)計(jì)07:00前完成全量服務(wù)恢復(fù)。”
需注意的是，這是近期吉利銀河APP第二次出現(xiàn)服務(wù)異常。上月29日，吉利銀河APP也曾因“云服務(wù)器異常波動(dòng)”導(dǎo)致車(chē)控服務(wù)中斷，隨后官方表示：“由于云服務(wù)器出現(xiàn)異常波動(dòng)，導(dǎo)致4月29日上午8:00起部分用戶(hù)App車(chē)控登錄和使用出現(xiàn)異常。目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)已協(xié)調(diào)云服務(wù)商完成緊急處理，服務(wù)已逐步恢復(fù)。”
更早之前的4月19日，吉利銀河官方發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)公告。公告內(nèi)容顯示：“為了給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，我們將對(duì)吉利銀河App進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。具體維護(hù)時(shí)間為4月15日00:00-4月15日01:00，維護(hù)范圍為【愛(ài)車(chē)】所有功能?！碑?dāng)時(shí)，吉利銀河在公告中指出：“此期間內(nèi)，功能使用可能出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)維護(hù)完成后即可恢復(fù)正常?！?/p>
從官方的說(shuō)明情況來(lái)看，吉利銀河APP前后兩次服務(wù)異常主要原因是運(yùn)營(yíng)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)問(wèn)題。不過(guò)，吉利銀河并不是唯一一家出現(xiàn)APP服務(wù)異常的車(chē)企，此前包括長(zhǎng)城汽車(chē)、哪吒汽車(chē)也曾出現(xiàn)過(guò)APP服務(wù)異常。
總的來(lái)說(shuō)，汽車(chē)APP服務(wù)異常對(duì)于品牌和用戶(hù)而言造成的影響還是比較大的。對(duì)于用戶(hù)而言，如果無(wú)法正常使用汽車(chē)APP的遠(yuǎn)程控制、導(dǎo)航、車(chē)輛狀態(tài)更新等功能，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)法遠(yuǎn)程解鎖車(chē)輛、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、控制空調(diào)等，尤其是對(duì)于習(xí)慣不帶機(jī)械鑰匙，只依靠APP解鎖車(chē)輛的車(chē)主而言，一旦APP服務(wù)出現(xiàn)異常就無(wú)法正常使用藍(lán)牙鑰匙或遠(yuǎn)程控制功能，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入車(chē)內(nèi)或啟動(dòng)車(chē)輛，給日常用車(chē)帶來(lái)極大不便?。
銀河系列隸屬于吉利品牌，于2023年2月發(fā)布，定位中高端新能源系列，主要覆蓋15-20萬(wàn)元的大眾主流混動(dòng)市場(chǎng)的空白，自發(fā)布之日就肩負(fù)著引領(lǐng)吉利集團(tuán)向新能源轉(zhuǎn)型的重任。3月3日，吉利汽車(chē)宣布吉利銀河系列正式升級(jí)為“吉利銀河品牌”，同時(shí)為滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)吉利銀河產(chǎn)品多樣化的需求，翼真汽車(chē)正式并入銀河，銀河翼真成為吉利銀河高端電動(dòng)MPV系列。自此，吉利銀河品牌包含精品GEOME系列、主流精品車(chē)系列、高端MPV系列，涵蓋轎車(chē)、SUV、MPV、硬派越野等多種新能源車(chē)型。
官網(wǎng)顯示，目前吉利銀河在售車(chē)型包括E5、E8、L6、L7、吉利星愿、星艦7 EM-i、翼真L380、銀河星耀8共計(jì)8款車(chē)型。其中，星耀8是吉利銀河品牌旗下全新電混轎車(chē)，于5月9日上市，共推出7款車(chē)型，售價(jià)區(qū)間為12.58-16.58萬(wàn)元，限時(shí)價(jià)11.58-15.58萬(wàn)元，動(dòng)力上搭載EM-i和EM-P兩套插混動(dòng)力系統(tǒng)。
零售數(shù)據(jù)顯示，今年1-4月，吉利銀河旗下銷(xiāo)量最高的是星愿，為12.53萬(wàn)輛；星艦7 EM-i和銀河E5分別為5.34萬(wàn)輛和4.08萬(wàn)輛；銀河L6和銀河L7分別為2.71萬(wàn)輛和2.25萬(wàn)輛，而銀河E8、銀河星耀8、翼真L380銷(xiāo)量分別為5972輛、1535輛和439輛。
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