來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-09-26
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）09月26日?qǐng)?bào)道——
奔馳新車(chē)又出事了！云南昆明的曾先生，于今年6月份購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)奔馳GLC 260 L新車(chē)，花費(fèi)36.68萬(wàn)元，車(chē)子開(kāi)了幾天發(fā)現(xiàn)變速箱有問(wèn)題，多次找到中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店要求解決，可對(duì)方給出的答復(fù)讓曾先生哭笑不得。
據(jù)媒體報(bào)道，6月份曾先生提車(chē)才開(kāi)了四天，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在嚴(yán)重問(wèn)題。曾先生介紹：“第四天我就發(fā)現(xiàn)二擋減一檔抖動(dòng)很?chē)?yán)重，然后就開(kāi)始不停地找4S店解決，他們就一直拖著我告訴我是高原反應(yīng)，說(shuō)汽車(chē)高原反應(yīng)是GLC 260的通病?！?nbsp;
曾先生說(shuō)到這里就笑了，車(chē)輛“高反”的說(shuō)法讓他十分不解。
而最近，車(chē)主才得知，原來(lái)變速箱確實(shí)有問(wèn)題。曾先生表示：“他們4S店給出的是一千公里，60天以?xún)?nèi)，在可以退換的期限內(nèi)就一直騙著我說(shuō)是高原反應(yīng)。一直到過(guò)了那個(gè)期限后，第六次來(lái)，他們才告訴我廠家給了結(jié)論了，說(shuō)是變速箱損壞，還有要更換電腦主板?！?/p>
4S店提出可以免費(fèi)更換變速箱和電腦主板，曾先生認(rèn)為問(wèn)題十分嚴(yán)重，沒(méi)有答應(yīng)，要求4S店退車(chē)或換車(chē)，但一直協(xié)商不來(lái)。曾先生說(shuō)：“我新車(chē)才提出來(lái)第四天就這樣了，你說(shuō)我如果要買(mǎi)問(wèn)題車(chē)，我二手車(chē)市場(chǎng)買(mǎi)一個(gè)不就行了，我何必花這么多錢(qián)買(mǎi)個(gè)新車(chē)，現(xiàn)在就跟他們4S店協(xié)商不下來(lái)，我們就想退車(chē)或者換一個(gè)都可以。”
曾先生夫婦來(lái)了奔馳4S店六七次，一直未能直接與負(fù)責(zé)人溝通，這次媒體記者來(lái)了，他們才第一次見(jiàn)到4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人。
曾先生夫婦面對(duì)奔馳4S店售后人員表示，“難道你奔馳是紙糊的？”
中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店劉經(jīng)理作出回應(yīng)，“客戶(hù)換擋不平順的問(wèn)題，我們首先是做了軟件矯正，軟件矯正后客戶(hù)反饋效果好了很多，但是在后續(xù)使用過(guò)程中，又出現(xiàn)不平順的感覺(jué)，那后來(lái)我們做進(jìn)一步的檢查，確實(shí)是有一些質(zhì)量方面的問(wèn)題，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定是第一時(shí)間解決的。”4S店表示將與車(chē)主協(xié)商解決。
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汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）09月27日?qǐng)?bào)道——今年的一月份，廣州的劉先生花了42萬(wàn)多在廣州南菱奧申汽車(chē)有限公司買(mǎi)了一臺(tái)奧迪Q5L汽車(chē)。直到8月份劉先生將車(chē)輛開(kāi)去4S店進(jìn)行保養(yǎng)，在保養(yǎng)過(guò)程中，車(chē)輛突然冒起白煙。劉先生以為車(chē)輛被點(diǎn)著，4S店保養(yǎng)師傅也看傻眼了。?劉先生表示，4S店師傅在換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的時(shí)候，將大概4升的清潔機(jī)油和大概5升的發(fā)動(dòng)機(jī)油一同倒入了發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)時(shí)劉先生剛好在旁邊，就提醒師傅一起加進(jìn)去發(fā)動(dòng)機(jī)容量會(huì)不會(huì)不夠，而維修師傅則說(shuō)沒(méi)事，上車(chē)就把車(chē)輛啟動(dòng)，隨后整車(chē)冒出了白煙。??劉先生當(dāng)場(chǎng)傻眼，以為車(chē)輛被點(diǎn)著燃燒，沒(méi)想到第一次給車(chē)輛保養(yǎng)就，就親眼看到自己的車(chē)冒煙了。而4S店保養(yǎng)師傅自己都懵了，也沒(méi)有解釋什么，后來(lái)旁邊的師傅看到了這個(gè)情況就急忙過(guò)來(lái)幫忙。?濃煙持續(xù)了十幾分鐘，車(chē)主本以為將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，沒(méi)想到維修人員的這個(gè)操作，讓劉先生感到十分失望。這臺(tái)車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)容量在4.2到4.3升左右，而保養(yǎng)師傅卻整整加多了一倍，因此，劉先生覺(jué)得車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)受損了，要求4S店給個(gè)說(shuō)法，要求4S店開(kāi)個(gè)證明，證明此次冒煙對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有任何影響，這個(gè)事情就算了。但是4S店方面不敢開(kāi)證明，說(shuō)給劉先生兩年的發(fā)動(dòng)機(jī)延保。劉先生表示不愿意，這樣以后發(fā)動(dòng)機(jī)出了故障，4S店是不會(huì)負(fù)責(zé)的。?廣州市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家事務(wù)工作委員會(huì)副主任麥建生表示，這種情況的發(fā)生，對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)作，機(jī)械機(jī)構(gòu)和其他零部件會(huì)有少少影響，但是影響不大，至于損傷有多大就要看當(dāng)時(shí)發(fā)生情況有沒(méi)有及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚砗谩?目前，就解決結(jié)果雙方?jīng)]有達(dá)成一致，所以劉先生已向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V這家4S店。?4S店是屬于系統(tǒng)成熟的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心，有著完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)論是整車(chē)還是零部件都能保證原廠原車(chē)，這也是4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以應(yīng)該規(guī)范員工操作，避免不必要的事故發(fā)生，這樣才能使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂(yōu)。?歡迎訂閱微信公眾號(hào)《汽車(chē)行業(yè)關(guān)注》，第一時(shí)間汽車(chē)行業(yè)內(nèi)幕消息，一起說(shuō)說(shuō)汽車(chē)圈子那些事。歡迎爆料！微信號(hào)autoWechat
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